Expédition et retours
Délais de livraison et prix
- Livraison au Portugal - 2 à 3 jours ouvrables - 3,95€ / Gratuit (à partir de 40€ d'achat)
- Livraison en Espagne - 2 à 3 jours ouvrables - 4,95€ / Gratuit (à partir de 50€ d'achat)
- Expédition vers l'Union européenne - 5 à 7 jours ouvrables - 6,95€ / Gratuit (à partir de 80€ d'achat)
- Expédition vers le reste du monde - 7 à 14 jours ouvrables - 19,95€*
Note : Pendant les périodes de fêtes et de soldes, les délais de livraison peuvent être plus longs que la normale. *Les frais de douane sont à la charge du client.
Inspection à la livraison : lorsque vous recevez un colis, vérifiez que l'emballage n'est pas endommagé. Si l'emballage est ouvert ou endommagé, vous ne devez pas accepter la livraison du colis.
Annulation de la commande avant l'expédition
Vous pouvez annuler gratuitement votre commande si elle n'a pas encore été traitée. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans le menu "Mon compte" "Commandes". Si le statut de la commande indique"En attente de paiement" ou"Paiement accepté", il est possible qu'elle puisse encore être annulée. Pour annuler votre commande, vous devez contacter notre service clientèle et attendre la confirmation par e-mail.
Échange de produits
Pour effectuer un échange de taille, de couleur ou pour un autre article, vous devez d'abord retourner le(s) article(s) en question, puis passer une commande avec le(s) nouvel(aux) article(s).
Retour des produits
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez commandés, vous pouvez les retourner dans les 15 jours suivant la réception de la commande (à compter du jour où vous l'avez reçue à l'adresse indiquée). Vous devrez faire la demande de retour par e-mail et attendre la confirmation (e-mail de contact : comercial@bennie.pt).
Veuillez noter que les produits à retourner doivent être dans l'état dans lequel ils ont été envoyés, sans traces d'utilisation et avec les étiquettes d'origine. Les articles ne doivent pas avoir été lavés ou utilisés.
Méthodes de retour
Vous pouvez choisir l'une des méthodes suivantes pour effectuer votre déclaration :
- Retour à domicile (valable uniquement pour le Portugal continental) : L'enlèvement est effectué par une société de transport mandatée par BENNIE LDA à l'adresse de votre choix. Nous vous enverrons toutes les informations nécessaires par e-mail. Les enlèvements sont effectués les jours ouvrables, entre 8h et 19h. Cette méthode coûte 3,95 €, qui seront déduits du prix du retour.
- Retour par vos propres moyens : Vous retournez vous-même les produits. Les articles doivent être correctement emballés (boîte, sac, etc.) et scellés. Vous devez indiquer le numéro de commande sur l'extérieur de l'emballage afin de faciliter le processus de retour. Nous vous recommandons d'envoyer votre colis par courrier recommandé à l'adresse suivante BENNIE, LDA Rua Industrial Nº1770 _ 4750-841 Barcelos, Portugal. BENNIE LDA ne peut être tenu responsable de tout dommage ou perte causé par l'envoi.
Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, BENNIE LDA prendra en charge tous les frais de retour.
Informations sur le retour
Dès que nous recevons les articles retournés, ils sont soumis à un contrôle de qualité. Si les produits retournés sont conformes, la valeur des articles sera remboursée. Si les produits retournés ne sont pas conformes, vous en serez informé par e-mail. Vous devez contacter notre service clientèle pour plus de détails. Dans ce cas, BENNIE LDA n'est pas obligée de rembourser la valeur des produits retournés. Si le client le souhaite, les produits retournés seront envoyés à l'adresse que vous avez indiquée, mais toujours avec les frais de port ou aux frais du client. Si le client a effectué le paiement par virement bancaire, il doit communiquer ses coordonnées bancaires (NIB) à notre service d'assistance à la clientèle lorsqu'il entame la procédure de retour. Le client sera remboursé une fois le(s) produit(s) retourné(s) et traité(s).
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle (+351 253 813 092) ou envoyer un courriel à comercial@bennie.pt.
