Envíos y devoluciones

Plazos de entrega y precios

• Envío a Portugal - 2 a 3 días laborables - 3,95€ / Gratis (para compras superiores a 40€)
• Envío a España - 2 a 3 días laborables - 4,95€ / Gratis (para compras superiores a 50€)
• Envío a la Unión Europea - 5 a 7 días laborables - 6,95€ / Gratuito (para compras superiores a 80€)
• Envío al Resto del Mundo - 7 a 14 días laborables - 19,95€*

Nota: Durante las temporadas festivas y de rebajas, los plazos de entrega pueden ser más largos de lo normal. *Los gastos de aduana corren a cargo del cliente.

Inspección en el momento de la entrega: Siempre que reciba un paquete, compruebe que el embalaje no esté dañado. Si el embalaje está abierto o dañado, no acepte la entrega del paquete.

Anulación del pedido antes del envío

Puede anular su pedido gratuitamente si aún no se ha tramitado. Puede comprobar el estado de su pedido en el menú "Mi cuenta " Pedidos". Si el estado del pedido es"En espera de pago" o"Pago aceptado", existe la posibilidad de que aún pueda cancelarse. Para cancelar su pedido debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y esperar la confirmación por correo electrónico.

Intercambio de productos

Para realizar un cambio de talla, color o por otro artículo, primero debe tramitar una devolución del artículo o artículos en cuestión y, a continuación, realizar un pedido con el nuevo artículo o artículos.

Devoluciones de productos

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con los productos que ha pedido, puede devolverlos en un plazo de 15 días a partir de la recepción del pedido (desde el día en que lo reciba en la dirección indicada). Deberá realizar la solicitud de devolución por correo electrónico y esperar la confirmación (correo electrónico de contacto: comercial@bennie.pt).

Tenga en cuenta que los productos a devolver deben estar en el estado en que se enviaron, sin huellas de uso y con las etiquetas originales. Los artículos no deben haber sido lavados ni utilizados.

Métodos de devolución

Puede elegir uno de los siguientes métodos para realizar su devolución:

1. Devolución a domicilio (sólo válido para Portugal continental): La recogida la realiza una empresa de transportes contratada por BENNIE LDA en la dirección que usted elija. Le enviaremos toda la información necesaria por correo electrónico. Las recogidas se realizan en días laborables, entre las 8h y las 19h. Esta modalidad tiene un coste de 3,95 euros, que se descontarán del precio de la devolución.
2. Devolución por sus propios medios: Usted mismo devuelve los productos. Los artículos deben estar debidamente embalados (caja, bolsa, etc.) y precintados. Debe poner el número de pedido en el exterior del embalaje para facilitar el proceso de devolución. Le recomendamos que envíe su paquete por correo certificado a la siguiente dirección BENNIE, LDA Rua Industrial Nº1770 _ 4750-841 Barcelos, Portugal. BENNIE LDA no se hace responsable de cualquier daño o pérdida causada por el envío.
   Si el producto es defectuoso o no es lo que usted pidió, BENNIE LDA correrá con todos los gastos de devolución.

Información de retorno

En cuanto recibamos los artículos devueltos, los someteremos a un control de calidad. Si los productos devueltos son conformes, se reembolsará el valor de los mismos. Si los productos devueltos no son conformes, se le notificará por correo electrónico. Deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más detalles. En este caso, BENNIE LDA no está obligada a reembolsar el valor de los productos devueltos. Si el cliente lo desea, los productos devueltos serán enviados a la dirección que nos indique, pero siempre a portes debidos o a cargo del cliente.Los reembolsos se efectuarán de la misma forma en que realizó el pago. Si el cliente realizó el pago mediante transferencia bancaria, deberá facilitar sus datos bancarios (NIB) a nuestro equipo de Atención al Cliente cuando inicie el proceso de devolución. El cliente recibirá el reembolso una vez que el/los producto(s) haya(n) sido devuelto(s) y procesado(s).

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro teléfono de atención al cliente (+351 253 813 092) o envíe un correo electrónico a comercial@bennie.pt.