Expédition et retours

  1. Délais de livraison et prix

      • Livraison au Portugal – 2 à 3 jours ouvrés – 3,95€ / Offert (pour les achats supérieurs à 40€)
      • Expédition vers l’Union Européenne – 5 à 7 jours ouvrés – 6,95 €
      • Expédition Reste du Monde – 7 à 14 jours ouvrés – 19,95 €*

    Remarque : Pendant les périodes de fêtes et de soldes, les délais de livraison peuvent être plus longs que la normale. *Les frais de douane sont à la charge du client.

    Inspection à la livraison : Chaque fois que vous recevez une commande, vérifiez que l’emballage n’est pas endommagé. Si le colis est ouvert ou endommagé, vous ne devez pas accepter la livraison de la commande.

  2. Annulation de commande avant expédition

    Vous pouvez annuler votre commande sans frais si elle n’a pas encore été traitée. Pour vérifier l’état de votre commande, consultez le menu « Mon compte » Commandes ». Si le statut de la commande indique « En attente de paiement » ou « Paiement accepté« , il est possible qu’elle soit quand même annulée. Pour annuler votre commande, vous devez contacter notre service client et attendre la confirmation par e-mail.

  3. Échange de produit

    Pour échanger la taille, la couleur ou pour un autre article, vous devez d’abord traiter un retour du ou des articles en question, puis vous devrez passer une commande avec le ou les nouveaux articles.

  4. Retour produit

    Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait des produits que vous avez commandés, vous pouvez les retourner dans les 15 jours suivant la réception de la commande (à compter du jour où vous la recevez à l’adresse indiquée). Pour cela, vous devez accéder au menu « Mon compte » Retours » et sélectionner les articles que vous souhaitez retourner et décrire le motif du retour. Il est obligatoire de soumettre la demande de retour dans l’espace client.

    Si vous avez effectué votre achat en tant que client invité, vous devrez demander un retour par email et attendre la confirmation. (courriel de contact : comercial@bennie.pt)

    Veuillez noter que les produits à retourner doivent être dans l’état dans lequel ils ont été envoyés, sans traces d’utilisation et avec les étiquettes d’origine.. Les pièces ne doivent pas avoir été lavées ni utilisées.

  5. Méthodes de retour

    Vous pouvez choisir l’une des méthodes suivantes pour effectuer le retour :

    1. Devolução ao domicilio (apenas válido para Portugal Continental): A recolha é realizada por uma empresa de transporte contratada pela BENNIE LDA na morada que pretender. Enviaremos todas as informações necessárias por e-mail. Les collectes s’effectuent les jours ouvrés, entre 8h et 19h. Cela a un coût de 3,95 €, à déduire de la valeur de retour de la méthode.
    2. Retour par vos propres moyens : Le retour des produits est effectué par vos soins. Les articles doivent être correctement emballés (carton, sac, etc.) et fermés. Deve colocar o número de encomenda no exterior da embalagem para facilitar o processo de Devolução. Nous recommandons que l’envoi soit enregistré et toujours dirigé à l’adresse suivante BENNIE, LDA Rua Industrial Nº1770 _ 4750-841 Barcelos, Portugal. BENNIE LDA n’est pas responsable des dommages ou de la perte dudit envoi.
      Si le produit présente un défaut ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, BENNIE LDA prendra en charge tous les frais de retour.
  6. Informations de retour

    Dès que nous recevrons les articles retournés, ils seront soumis à un contrôle qualité. Si les produits retournés sont conformes, un remboursement de la valeur des articles sera effectué. Dans le cas où les produits retournés ne seraient pas conformes, vous serez averti par email. Vous devriez contacter notre service client pour plus de détails. Dans ce cas, BENNIE LDA n’est pas obligé de restituer la valeur des produits retournés, si le client le souhaite, les produits retournés seront envoyés à l’adresse indiquée, mais toujours avec les frais de port ou pour le compte du client.

    Les remboursements seront effectués de la même manière que le paiement a été effectué. Si le client paie par virement bancaire, il est nécessaire que le client communique ses coordonnées bancaires (NIB) à notre Service Client, au moment où le processus de retour commence. Le client recevra un remboursement une fois que le ou les produits auront été retournés et traités.

    Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle (+351 253 813 092) ou envoyer un e-mail à comercial@bennie.pt .

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