Envíos y Devoluciones

Plazos de Entrega y Precios

• • Envío a Portugal – 2 a 3 días laborables – 3,95€ / Gratis (para compras superiores a 40€)
  • Envío a la Unión Europea – 5 a 7 días laborables – 6,95€
  • Envíos al Resto del Mundo – 7 a 14 días laborables – 19,95€*

Nota: Durante las temporadas festivas y de rebajas, los plazos de entrega pueden ser más largos de lo normal. *Los gastos de aduana corren a cargo del cliente.

Inspección a la entrega: Siempre que reciba un pedido, compruebe el embalaje por posibles daños. Si el paquete está abierto o dañado, no debe aceptar la entrega del pedido.

Cancelación de pedido antes del envío

Puede cancelar su pedido sin cargo si aún no ha sido procesado. Para comprobar el estado de su pedido, consulte el menú “Mi Cuenta » Pedidos”. Si el estado del pedido dice “En espera de pago” o “Pago aceptado“, existe la posibilidad de que aún se cancele. Para cancelar su pedido, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y esperar la confirmación por correo electrónico. Para cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y espere la confirmación por correo electrónico.

Intercambio de productos

Para cambiar talla, color o por otro artículo, primero deberás tramitar la devolución del/los artículo(s) en cuestión, luego deberás realizar un pedido con el(los) artículo(s) nuevo(s).

Devolución de producto

Si por cualquier motivo no está satisfecho con los productos que ha pedido, puede devolverlos dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido (desde el día en que lo recibe en la dirección indicada). Para ello, debe acceder al menú “Mi cuenta » Devoluciones” y seleccionar los artículos que desea devolver y describir el motivo de la devolución. Es obligatorio presentar la solicitud de devolución en el área de clientes.

Si realizaste tu compra como cliente invitado, tendrás que solicitar la devolución por correo electrónico y esperar la confirmación. (e-mail de contacto: comercial@bennie.pt)

Tenga en cuenta que los productos a devolver deben estar en el estado en que fueron enviados, sin rastros de uso y con las etiquetas originales. Las piezas no deben haber sido lavadas ni usadas.

Métodos de devolución

Puede elegir uno de los siguientes métodos para realizar la devolución:

1. Regreso a domicilio (solo válido para Portugal peninsular): La recogida la realiza una empresa de transporte contratada por BENNIE LDA en la dirección que desees. Le enviaremos toda la información necesaria por correo electrónico. Las recogidas se realizan en días laborables, entre las 8 y las 19 horas. Esta modalidad tiene un coste de 3,95 €,a descontar del valor de la devolución.
2. Devolución por tus propios medios: La devolución de los productos la realizas tú. Los artículos deben estar debidamente embalados (caja, bolsa, etc.) y cerrados. Debes poner el número de pedido en el exterior del paquete para facilitar el proceso de Devolución. Recomendamos que el envío sea registrado y siempre dirigido a la siguiente dirección BENNIE, LDA Rua Industrial Nº1770 _ 4750-841 Barcelos, Portugal. BENNIE LDA no se hace responsable por daños o pérdidas de dicho envío.
   Si el producto tiene algún defecto o no es lo que usted pidió, BENNIE LDA correrá con todos los gastos de devolución.

Información de devolución

Tan pronto como recibamos los artículos devueltos, se someterán a un control de calidad. Si los productos devueltos son conformes, se realizará un reembolso del valor de los artículos. En caso de que los productos devueltos no cumplan con los requisitos, se le notificará por correo electrónico. Debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más detalles. En este caso, BENNIE LDA no está obligada a devolver el valor de los productos devueltos, si el cliente así lo desea, los productos devueltos serán enviados a la dirección indicada, pero siempre con portes o por cuenta del cliente.

Los reembolsos se realizarán de la misma forma en que se realizó el pago. Si el cliente paga mediante transferencia bancaria, es necesario que el cliente facilite sus datos bancarios (NIB) a nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el momento en que se inicie el proceso de devolución. El cliente recibirá un reembolso después de que los productos hayan sido devueltos y procesados.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestra línea de atención al cliente (+351 253 813 092) o envíe un correo electrónico a comercial@bennie.pt.